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Tome sus primeras preguntas frecuentes

El chatbot de Preguntas Frecuentes le permite al usuario hacer preguntas y le permite dirigirlo a la respuesta correcta.

El proyecto de bot de preguntas frecuentes automáticamente le ofrece lo siguiente:

  • La capacidad de crear el bot cargando un archivo CSV con las preguntas y respuestas. Las intenciones y las habilidades para comprender las preguntas y proporcionar la respuesta se generan automáticamente entre bastidores para que no tenga que administrarlas.

  • Un conjunto de habilidades adicional diseñado para un bot de preguntas frecuentes, como conversaciones triviales y garantías de que el usuario obtuvo la respuesta que estaba buscando.

Para obtener una descripción general de la creación de un chatbot de preguntas frecuentes, mire este video de 3 minutos:


Paso 1: comprender el formato de las consultas de archivos CSV

Para este tutorial, use el archivo CSV que le proporcionaremos. Pero puedes crear el tuyo propio siguiendo las siguientes pautas:

  • El archivo CSV está en formato UTF-8 y consta de 2 columnas, con encabezados Pregunta y Responder.

  • Haga preguntas reales, no solo frases o palabras clave. Puede crear preguntas alternativas, para las mismas respuestas, escribiendo un par de respuestas de preguntas y luego, en el siguiente conjunto de preguntas, escriba otra pregunta sin respuesta (esta es una pregunta alternativa a la respuesta de la línea anterior).

  • Las respuestas están limitadas a 640 caracteres. Para respuestas largas, dé una respuesta corta y envíe a los usuarios a un sitio externo. Las respuestas deben responder a la pregunta

Aquí hay un ejemplo:

PreguntaResponder
¿Qué opinas de mi primera pregunta?Creo que esta primera pregunta es bastante sorprendente.
¿Cuánto te encanta esta frase alternativa de la primera pregunta?
¿No es la primera pregunta la pregunta más maravillosa?
¿Cuánto odias esta segunda pregunta?Creo que la segunda pregunta es asquerosa.
¿No es la segunda pregunta la peor?
Vaya, ¿alguna vez te ha gustado algo más que esta segunda pregunta?

Hay más pautas en el Documentación útil.

Puede crear el suyo propio en Microsoft Excel y guardarlo como CSV UTF-8 (Comma-delimited) (.csv) expediente.

Hecho

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Paso 2: Descarga CSV con preguntas

Descarga nuestra muestra HowToBuildAChatbot.csv, que contiene preguntas y respuestas relacionadas con el aprendizaje de cómo crear chatbots con SAP Conversational AI.

Microsoft Excel

Hecho

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Paso 3: Crea un bot esquelético de preguntas frecuentes

  1. Vamos https://cai.tools.sap/e inicie sesión.

    Si no tiene una cuenta, cree una.

  2. Hacer clic + Nuevo bot.

  3. Seleccione lo siguiente:

    Bot de preguntas frecuentes

    Nombre del campoValor
    1. ¿Qué quieres que haga tu chatbot?Obtenga respuestas
    2. Crea tu bot
    • Nombre: FAQBot
    • Suelte: Bot para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas
    • Idioma: inglés
    4. Política de datosImpersonal y No vulnerable
    5. Visibilidad del botPúblico
  4. Hacer clic Crear un bot.

Hecho

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Paso 4: sube un archivo CSV

  1. Sobre el Tren pestaña, haga clic en Subiry seleccione el archivo que descargó.

  2. Hacer clic Subir, y cuando se complete la carga y obtenga un pequeño cheque verde, haga clic en Cerrar.

    Subir archivo

Después de la carga, tendrá un archivo listado en su Tren pestaña.

Subir archivo

Usando múltiples archivos CSV

Todas sus preguntas y respuestas pueden estar en un solo archivo CSV o en varios archivos; es lo mismo que el bot.

Pero tenerlos en varios archivos puede ayudar a su flujo de trabajo, por ejemplo, si diferentes personas están trabajando en diferentes conjuntos de problemas. Además, una vez que el bot identifica una consulta, puede determinar desde qué archivo se definió la consulta y puede proporcionar una respuesta específica al archivo.

Hecho

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Paso 5: Explore las preguntas

Hacer clic howtobuildachatbot-csv.

Examinar preguntas

Qué puedes ver / hacer:

  • Puede ver cuántos pares de respuestas a preguntas especificó (113).

    Numero de preguntas

  • Para cada par de respuestas a preguntas, puede:

    • Agregue o elimine todo el par de respuestas a las preguntas
    • Desactivar el par de todas las preguntas y respuestas
    • Modifique las preguntas editando, haciendo preguntas o eliminando preguntas
    • Cambiar la respuesta
  • Descargue todos los pares de preguntas y respuestas como un archivo CSV.

    Descargar

Hecho

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Paso 6: Explore las habilidades

Ve a la Construcción pestaña.

Examinar habilidades

Cada bot de preguntas frecuentes viene automáticamente con un conjunto de habilidades de asistente para permitir a los usuarios hacer preguntas. Puede modificarlos para su caso de uso.

  • small-talk: Proporciona respuestas si el usuario dice hola, adiós o gracias.

  • customer-satisfaction-prompt: Proporciona respuestas para preguntar al usuario si la respuesta fue útil.

  • customer-satisfaction-reply: Proporciona respuestas después de preguntarle al usuario si la respuesta fue útil.

  • faq: Proporciona la respuesta adecuada en función de la confianza que tenga el bot de que entendió la pregunta que estaba haciendo el usuario.

    • Si el bot está seguro (> = 90%), se devuelve la respuesta a la pregunta con mayor coincidencia.

    • Si el bot está lo suficientemente seguro (entre el 90% y el 5%), las 3 preguntas principales se devuelven al usuario para que elija.

    • Si el bot está completamente desconcertado (<= 5%), se envía un mensaje diciendo que el bot no pudo obtener la respuesta.

    {qna.faq.answers.0.question} se especifica la pregunta de mayor rango. Puede acceder a las 10 preguntas principales y las respuestas clasificadas, especificadas por los números del 0 al 9.

Hecho

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Paso 7: prueba y supervisa tu bot

Haga clic en la pestaña desplegable Examen derecho y hacia adentro ¿Qué es una habilidad?.

Bot de prueba

El bot indica la pregunta que pretende el usuario (resaltada arriba), según él.

A continuación, se incluyen preguntas adicionales que el bot también consideró como el problema previsto. Si abre una vista JSON – Ver JSON control deslizante en la parte superior del área de prueba: puede ver para cada pregunta qué tan seguro estaba el bot de si el usuario estaba haciendo esa pregunta.

Prueba JSON

Para la primera pregunta, el bot estaba 99% seguro, por lo que apareció como la pregunta que estaba haciendo el usuario. Hubo un 93% de confianza en la segunda pregunta, el siguiente 90% y el siguiente 88%.

Paso 8: supervisa y mejora el bot

Después de lanzar el bot, puede monitorear las preguntas que hacen las personas y:


  1. Ve a la Monitor pestaña.

  2. Abre el Examen panel flotante a la derecha.

  3. En la conversación, ingrese ¿Cómo utilizo los secretos? y presione Ingresar.

  4. Sobre el Monitor pestaña, haga clic en Renovación.

    Supervisión

    Puede ver la conversación más reciente, la más reciente que ingresó en la prueba.

  5. Abre el triángulo de la derecha.

    Detalles de la última conversación

    Puede ver los 3 juegos principales por la cantidad ingresada (y haga clic para ver los 10 juegos principales).

    Pero digamos que no nos gustó cómo el bot asignó esa pregunta, podemos asignarla a otra persona de la lista.

  6. Junto a ¿Cómo sugeriría estructurar una resolución?, haga clic en Asignación.

    En el cuadro de diálogo, haga clic en Asignación, luego haga clic en Hecho.

    Asignación

    Ahora, vuelve a entrar en la conversación. ¿Cómo utilizo los secretos? Esta vez le asigna una pregunta diferente.

    Una pregunta diferente

Hecho

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Recursos adicionales

Para obtener más información, consulte la documentación. Introducción a las preguntas frecuentes sobre bot.