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SAP CRM Web IC> ICI> CMS?

Un Usuario hizo la siguiente pregunta

Hola.

Tengo algunas preguntas sobre la integración de telefonía entre SAP CRM y CMS.

1. ¿ICI personaliza simplemente personaliza la entrada correspondiente para el CMS en el ICI?

2. Entiendo que el intercambio de datos entre CRM> IC> CMS y viceversa es a través de un archivo XML, ¿es correcto?

3. Relacionado con la pregunta 2. ¿Necesito realizar alguna configuración en SAP CRM para generar el archivo XML? ¿O es esto automático?

Agradecería cualquier información sobre este tema.

Atentamente

JM

2 respuesta

  • Hola, JM.

    Tu primera respuesta es una pregunta. En general, esta disposición es suficiente.

    El intercambio de datos entre CRM y CMS se realiza a través de ICI utilizando SOAP y XML. Pero no es un archivo XML.

    No es necesario generar ningún archivo XML en el lado de CRM.

    ICI significa Interfaz de comunicación integrada basada en SOAP y XML. Está diseñado e implementado por SAP. Debe ser compatible con CMS para poder integrarse con SAP CRM. Una versión actual de esta especificación de interfaz está disponible en [SAP CRM INTEGRATED COMMUNICATION INTERFACE (CA-ICI)|http://www.sdn.sap.com/irj/sdn/index?rid=/webcontent/uuid/f6bca272-0501-0010-4f97-a2877d6d65ea] en la sección de documentación técnica.

  • Ex miembro

    Gracias por la respuesta.

    Quiero saber cómo puedo ver los datos enviados en el mensaje SOAP.

    Me gustaría ver los datos XML como se menciona en esta publicación: http://forums.sdn.sap.com/thread.jspa?messageID=8415193#8415193

    ¿Alguna idea?

    Atentamente.

    JM