¿Qué es, uso y formación de informes?

Ofrece la flexibilidad, el poder y la confiabilidad para lograr los objetivos de gestión de incidentes y problemas. Además, los usuarios son libres de elegir su interfaz de soporte más cómoda. Proporciona toda la información para que el técnico diagnostique y repare problemas y elimine la dependencia de hojas de cálculo y correos electrónicos.

En este tutorial de ServiceNow, aprenderá:

¿Por qué utilizar el servicio Now?

Estas son las principales razones para utilizar el software ServiceNow:

• Todas las partes interesadas, incluidos los empleados y los clientes, realizan cambios en la misma plataforma que agiliza las operaciones y proporciona una versión de la verdad.
• Permite que un empleado se desempeñe mejor y los niveles de servicio eventualmente mejorarán
• Ayuda a reducir los costos de ITSM hasta en un 60%
• Le ayuda a reemplazar los flujos de trabajo inteligentes / procesos comerciales no estructurados con flujos de trabajo inteligentes
• Ofrece muchas formas de obtener ayuda, incluidos formularios, cuestionarios, chat, correo electrónico, etc.
• Los servicios web y las acciones de correo electrónico manejan eventos de varias herramientas de monitoreo y fuentes externas.
• La tecnología ServiceNow lo ayudará a trabajar más rápido, haciendo que su proceso de trabajo sea más inteligente y rápido.
• Al ser un SaaS, no tiene que preocuparse por la configuración, la implementación, las actualizaciones y el mantenimiento.
• Puede ofrecer un portal de autoservicio que respalde a los clientes con su marca.

Características clave de ServiceNow

• Fácil de personalizar
• Mejor soporte para sus clientes a bajo costo de mantenimiento
• Análisis e informes en tiempo real
• Confidencialidad e integridad de los datos
• Seguimiento de operaciones mejorado
• Gestión de servicios de TI bajo demanda
• Implementación basada en instituciones
• Requisito de configuración bajo para un funcionamiento rápido dentro de una empresa

Servicio de escalera ahora

Fred Luddy fundó ServiceNow en 2004. Fue director de tecnología de Peregrine Systems y Remedy Corporation. La compañía tiene su sede en San Diego. CA con oficinas en los EE. UU., Asia, Australia y clientes en más de 48 países.

Hitos históricos

2006- La empresa recibe el nombre de Service Now

2007- ServiceNow abre su primera oficina en Silicon Valley

2011- La empresa se asoció con Accenture.

2012- ServiceNow llega con una oferta pública inicial de 210 millones de dólares y se convierte en una empresa que cotiza en bolsa.

2017- La empresa Telepathy adquiere la firma UX UI

Ciclo de lanzamiento

ServiceNow tiene un ciclo de lanzamiento de 10 a 12 meses, y lanza una nueva interfaz de usuario, aplicaciones y funciones con cada lanzamiento. Lanzan una revisión, también una versión de parche para abordar problemas de mantenimiento.

¿Quién usa Service Now?

Después de que las partes interesadas hayan utilizado la herramienta Service Now para lograr sus objetivos comerciales:

• Empleados – Úselo para solicitar sus servicios comerciales de TI relacionados.
• Personal de soporte de TI– Úselo para gestionar solicitudes de servicio o incidencias.
• Administradores – ServiceNow ayuda a los administradores con el acceso de los usuarios, los roles y la administración de privilegios
• Implementadores – Úselo para procesar aplicaciones y funciones de plataforma que satisfagan las necesidades comerciales de una organización.
• Desarrolladores – Cree una nueva funcionalidad con scripts para ampliar las configuraciones estándar.

Productos ServiceNow

La herramienta de emisión de tickets ServiceNow ofrece gamas de productos diseñadas según las necesidades específicas del usuario.

Aplicación de automatización de servicios de TI:

Este producto ServiceNow brinda visibilidad de los servicios comerciales de un extremo a otro al comprender la relación con los recursos de TI subyacentes. También ayuda a mejorar la disponibilidad informando el estado del servicio y reduciendo el tiempo de pérdida de eventos al localizar rápidamente las interrupciones en el sistema.

Aplicaciones de gestión empresarial:

La gestión empresarial de TI es una herramienta de planificación y ejecución de carteras estratégicas. Le ayuda a concentrarse en las áreas que necesitan más atención y a acelerar el tiempo para encontrar valor.

Gestión de servicios personalizados:

La herramienta le permite vincular el servicio al cliente con otros departamentos para identificar y resolver problemas. Reduce significativamente los costos y aumenta la satisfacción del cliente. Le ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y mejorar la productividad.

Gestión de recursos humanos:

La herramienta de servicio de gestión de recursos humanos le ayuda a mejorar la satisfacción de los empleados. Es un punto único de acceso a servicios de RR.HH. personalizados eficientes. También le ayuda a mejorar la productividad de RR.HH., agilizar las transacciones de los empleados y optimizar la prestación de servicios.

Motor de respuesta de seguridad empresarial:

Esta herramienta de análisis de rendimiento le permite conectarse a sus herramientas de seguridad existentes. Le ayuda a responder rápidamente a incidentes y vulnerabilidades de acuerdo con el impacto potencial en su negocio. Las herramientas lo ayudan a mejorar la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. Un motor de respuesta de seguridad le ayuda a reducir el tiempo dedicado a tareas básicas.

Cómo acceder a ServiceNow

Ahora, en este tutorial para el desarrollador de ServiceNow, aprenderemos cómo acceder a ServiceNow:

Paso 1) Ir https://developer.servicenow.com/dev.do

Paso 2) Ingrese los detalles de registro y haga clic en Enviar

Paso 3) Verá un mensaje para activar su cuenta. Revisa tu correo

Paso 4) Una vez que se haya activado la cuenta, inicie sesión con las credenciales creadas anteriormente.

Paso 5) Acepte el acuerdo de nivel de servicio

Paso 6) Lea y acepte el Acuerdo para desarrolladores

Paso 7) Responda la encuesta y haga clic en Enviar.

Paso 8) Se le redirigirá al Panel de servicio. Ahora, haga clic en «Solicitar solicitud».

Paso 9) Ingrese su razón para usar el caso.

Paso 10) Seleccionar edición de Londres

Paso 11) La instancia se procesará, lo que puede llevar algún tiempo. En el panel, verá las credenciales de inicio de sesión y el enlace de inicio de sesión.

Paso 12) Al hacer clic en el enlace de inicio de sesión, se le pedirá que cambie su contraseña

Paso 13) Finalmente, verá el Panel de control.

Crear informe en servicio ahora

Paso 1)

1. Informe de filtro en el navegador.
2. Obtendrá muchos informes predeterminados.
3. Haga clic en Crear informe.

Paso 2) En la siguiente pantalla,

1. Ingrese el nombre del informe
2. Seleccionar fuente de datos (tabla)
3. Es posible que vea un mensaje de que el informe ya está configurado. Ignoralo
4. Haga clic en Siguiente

Paso 3) En la siguiente pantalla

1. Haga clic en Tipo de informe
2. Haga clic en Siguiente

Paso 4) En la siguiente pantalla-

1. Seleccione la medida. En nuestro caso, elegimos Escalada
2. Haga clic en el botón Ejecutar
3. Se genera un informe
4. Haga clic en Guardar para guardar el informe.

Mejores prácticas para usar Service Now

• Necesita reemplazar hojas de cálculo y correos electrónicos con espacios de trabajo colaborativos.
• El objetivo debe ser automatizar TODOS los procesos comerciales de su empresa.
• Debe desarrollar un entorno de trabajo moderno utilizando ServiceNow
• La atención debe centrarse en mejorar, estructurar y automatizar el flujo de trabajo para agilizar la prestación de servicios.

Resumen

• ServiceNow es una plataforma de software que admite la gestión de servicios de TI (ITSM). Le ayuda a automatizar la gestión empresarial de TI (ITBM).
• La arquitectura de ServiceNow ayuda a reducir los costos de ITSM hasta en un 60%
• Al ser un SaaS, no tiene que preocuparse por la configuración, la implementación, las actualizaciones y el mantenimiento.
• ServiceNow permite análisis e informes en tiempo real, confidencialidad e integridad de los datos, mejor seguimiento operativo
• ServiceNow tiene un ciclo de lanzamiento de 10 a 12 meses, y lanza una nueva interfaz de usuario, aplicaciones y funciones con cada lanzamiento.
• Servicio 1) utiliza 1) Empleados, 2) Personal de soporte de TI, 3) Administradores, 4) Ejecutivos, 5) Desarrolladores
• La serie de productos Service Now consta de automatización de servicios de TI, gestión empresarial, gestión de servicios personalizados y gestión de recursos humanos.